Durum
Türkiye’nin lider operatörü Turkcell’in perakendecilik yaptığı noktaları olan bayi kanalı, marka algısının gerisinde kalmıştı. Mevcut alt yapı ve mobilyalar korunarak bu algının iyileştirilmesi talep edildi. Flagship mağazaları yeterince karlılık göstermiyordu.
 
Önemli bir mecra olan vitrin alanları verimli olarak kullanılmıyordu. Vitrinlerin ele alınması ile başlayan sürecimiz, bayii kanalı konsepti konkurunun kazanılması ile devam etti. Ardından iki kez flagship mağaza konkurunun da kazanılması ile Turkcell’in dedike çalışan mimari ajansı haline geldik.
 
Turkcell Bayi Kanalı çözümleri
Bayi, çalışan, marka ve müşteri için yeni kriterler tanımlandı.
 
Turkcell dünyası tabelasından, alışveriş poşetine kadar bütünsel olarak ele alındı.
 
Tüm kategoriler düzenlendi, yeni kategoriler eklendi. Etiketinden poster alanlarına kadar renk kodları ile ayrıştırma sağlandı.
 
Ürün ve kategori komşulukları yeniden düzenlendi.
 
Müşteri deneyimini yeniden tanımlandı ve zenginleştirildi.
 
Müşteri yolculuğu planlandı.
 
Cihaz üreticilerine özel cornerlar planlandı.
 
Ürün odaklı aydınlatma tasarımı yapıldı.
 
Demonte wobbler çözümü ile öne çıkarılmak istenen ürünler vurgulandı.
 
Mağaza görsel dili oluşturuldu.
 
Turkcell Bayi Kanalı sonuç
Davranışı değiştiren, deneyimi merkeze alan Turkcell’in marka kimliği ile örtüşen mağaza projesi yapıldı. Mevcut alt yapı ve mobilyalar kullanılarak bu proje ile önemli bir tasarruf sağlandı. Müşteri sadakati arttı. Çapraz satış arttı.